Política de privacidad

Stralvena Health S.A.S. (NIT 900.234.567-2), con domicilio en Calle 10 No. 43E-31, El Poblado, Medellín, Antioquia, es responsable del enfoque de los datos personales que se recopilan a través de stralvena.info. Esta política describe de forma detallada qué información puede recibirse, con qué finalidad se trata, durante cuánto tiempo se conserva y qué mecanismos existen para ejercer los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria. El documento aplica a la totalidad del sitio, incluidas las fichas de StralVis Luteína, StralVis A+Zinc y StralVis Completo, así como al formulario y a los canales de contacto publicados en el pie de página.

1. Responsable y alcance del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Stralvena Health S.A.S., identificada con NIT 900.234.567-2, con domicilio en Calle 10 No. 43E-31, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia. Esta política explica qué datos pueden recibirse al navegar por el sitio, al usar el correo [email protected] o al llamar al teléfono +57 604 123 4502. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias sobre protección de datos personales vigentes en Colombia. Esta versión del documento fue revisada el 2 de septiembre de 2026 y sustituye a cualquier versión anterior publicada en este dominio.

2. Datos personales recopilados

Podemos recibir nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contenido del mensaje enviado y fecha de la comunicación cuando una persona utiliza los canales de contacto del sitio. De forma automática, el servidor registra datos técnicos básicos como dirección IP abreviada, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, con fines de seguridad y mejora del funcionamiento técnico. No solicitamos ni recopilamos categorías especiales de datos personales, como información detallada de salud, para permitir la lectura de las páginas informativas del sitio. Tampoco recopilamos datos financieros, ya que stralvena.info no procesa pagos ni gestiona pedidos de ningún tipo.

3. Finalidades del gestión

Los datos recibidos se utilizan para responder consultas y solicitudes enviadas a través de los canales de contacto, corregir o actualizar contenidos editoriales cuando un lector reporta una imprecisión, mantener la seguridad técnica del sitio frente a accesos no autorizados y cumplir obligaciones legales aplicables a la actividad editorial. No utilizamos los datos de contacto para el envío de comunicaciones comerciales masivas sin una base legal específica que lo autorice. El acceso a la información se limita al personal de Stralvena Health S.A.S. que necesita conocerla para atender la solicitud correspondiente. Los datos personales no se emplean para la toma de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.

4. Base legal y autorización

La autorización para el tratamiento de datos personales puede otorgarse mediante una comunicación voluntaria enviada por la persona interesada a través del correo o teléfono publicados en el sitio. En determinados supuestos, el enfoque puede sustentarse en el cumplimiento de una obligación legal aplicable a Stralvena Health S.A.S. o en un interés legítimo relacionado con la seguridad de la infraestructura del sitio. La persona puede retirar su autorización en cualquier momento mediante solicitud escrita al correo [email protected], sin que ello afecte la legalidad de los tratamientos realizados con anterioridad al retiro. No condicionamos el acceso a las páginas informativas del sitio a la entrega de datos personales adicionales.

5. Periodos de conservación de los datos

Los mensajes de contacto y sus datos asociados se conservan durante un máximo de 24 meses contados desde la última interacción con la persona interesada, salvo que exista una obligación legal que exija un plazo mayor. Los registros técnicos de seguridad generados automáticamente por el servidor se conservan hasta 90 días antes de su depuración periódica. Las constancias derivadas de solicitudes de acceso, corrección o eliminación se conservan hasta 5 años, exclusivamente para acreditar que la solicitud fue atendida dentro de los plazos legales. Transcurridos los periodos indicados, la información se elimina de forma segura o se anonimiza de manera irreversible.

6. Derechos de las personas titulares

Toda persona cuyos datos sean tratados por Stralvena Health S.A.S. tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de su información, así como a revocar la autorización otorgada cuando proceda conforme a la ley. También tiene derecho a ser informada sobre el uso que se ha dado a sus datos y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos. Las solicitudes de ejercicio de derechos se envían al correo [email protected] indicando el nombre completo, el derecho que se desea ejercer y una descripción breve de la solicitud. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, con una prórroga posible de 8 días hábiles adicionales cuando la complejidad del caso lo justifique, informando dicha prórroga antes del vencimiento del primer plazo.

7. Encargados y terceros que participan en el enfoque

Para la operación técnica del sitio utilizamos proveedores de alojamiento web, distribución de contenido y seguridad perimetral, que actúan como encargados del enfoque bajo instrucciones específicas de Stralvena Health S.A.S. y no como responsables autónomos de la información. Estos proveedores no están autorizados a utilizar los datos personales para fines propios ni a cederlos a terceros ajenos a la operación del sitio. Cuando se incorpore un proveedor adicional que implique tratamiento de datos personales, dicho proveedor será identificado en esta política junto con la finalidad concreta de su participación. No compartimos datos personales con fines publicitarios ni los comercializamos con ningún tercero.

8. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores técnicos que dan soporte a la infraestructura de stralvena.info pueden operar servidores ubicados fuera del territorio colombiano. En estos casos, exigimos contractualmente que el proveedor mantenga medidas de seguridad razonables, confidencialidad de la información y acceso restringido, en línea con los principios establecidos por la Ley 1581 de 2012 para las transferencias internacionales de datos personales. No transferimos datos personales a terceros distintos de los proveedores estrictamente necesarios para la prestación del servicio técnico del sitio. Cualquier transferencia adicional que pudiera requerirse en el futuro será comunicada mediante una actualización visible de esta política antes de su implementación.

9. Seguridad de la información

Stralvena Health S.A.S. implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo conexiones cifradas y control de acceso al personal autorizado. A pesar de estas medidas, ningún sistema de información puede considerarse completamente exento de riesgos, por lo que recomendamos a los usuarios evitar el envío de información sensible innecesaria a través de los canales de contacto del sitio. En caso de identificar un incidente de seguridad que afecte datos personales, informaremos a las personas afectadas y, cuando corresponda, a la autoridad competente, dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad para adecuarlas a los riesgos identificados.

10. Procedimiento de quejas y tiempos de atención

Las quejas relacionadas con el tratamiento de datos personales pueden presentarse por correo a [email protected] o por teléfono al +57 604 123 4502, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de Colombia. Confirmamos la recepción de toda queja dentro de los 2 días hábiles siguientes a su presentación y ofrecemos una respuesta sustantiva dentro de los 15 días hábiles posteriores, prorrogables por 8 días hábiles adicionales cuando la complejidad del caso lo requiera. Si la persona considera que la respuesta no fue satisfactoria, puede acudir posteriormente ante la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección de datos en Colombia. Documentamos internamente cada queja recibida para identificar mejoras en nuestros procedimientos de tratamiento de información.

11. Cookies y tecnologías relacionadas

El sitio utiliza una cookie propia de preferencia, identificada como stralvena_cookie, con una duración de 365 días, cuyo único propósito es recordar si la persona aceptó o rechazó el aviso de cookies mostrado en pantalla. Esta cookie no contiene nombre, correo, teléfono ni ningún otro dato personal identificable. Los detalles completos sobre el uso de cookies, incluyendo posibles herramientas de medición futuras, se describen en la política de cookies disponible en cookie-policy.php. Cualquier tecnología adicional que implique tratamiento de datos personales será incorporada primero a dicha política antes de activarse en el sitio.

12. Menores de edad

Stralvena.info está dirigido a personas adultas residentes en Colombia y no está diseñado para ser utilizado por menores de edad sin la supervisión de un adulto responsable. No recopilamos de forma intencional datos personales de menores de edad a través de los canales de contacto del sitio. Si un padre, madre o tutor identifica que un menor ha proporcionado datos personales sin su autorización, puede solicitar la eliminación inmediata escribiendo a [email protected]. Atenderemos dicha solicitud con prioridad y dentro de los plazos establecidos en esta política.

13. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse cuando cambien las prácticas de tratamiento de datos, la normativa aplicable o los proveedores técnicos del sitio. Toda modificación sustancial será anunciada mediante un aviso visible en esta misma página durante un periodo razonable antes de su entrada en vigor. La fecha de la última revisión se indica al inicio de este documento, y la versión publicada en stralvena.info en cada momento es la que se considera vigente para todos los efectos legales. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre nuestras prácticas de privacidad.

14. Registro de revisiones

Esta política de privacidad fue publicada inicialmente el 2 de septiembre de 2025, con una primera revisión el 2 de marzo de 2026 para precisar los plazos de conservación de la información técnica del servidor. La versión vigente fue revisada el 2 de septiembre de 2026 e incorporó el detalle de tiempos de respuesta ante quejas y la referencia expresa a las transferencias internacionales de datos personales. La próxima revisión ordinaria está programada para el 2 de septiembre de 2027, sin perjuicio de actualizaciones anticipadas si la normativa colombiana de protección de datos se modifica antes de esa fecha. Cualquier persona interesada puede solicitar el historial completo de versiones escribiendo a [email protected].